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파일명: 4월 메타합동정보미팅(이치호).pdf (페이지 8)
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문자 수: 458
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=== Text ===
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4월메타합동정보미팅영업교육파트
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보장성 보험 가입 경
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로
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보장성 보험 10건 중 9건은 보험설계사 통해
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가입
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사람의 마음을 움직이는 데는물성의 힘이가상보다 세다.
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(온라인 영업이 오프라인 영업을 이기지 못하는 이유)
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자녀, 조카 용돈 송금
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“송금했어 ” , “네~감사합니다 ” 끝.
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(허탈, 허무, 재미없음 )다음부터 현금 준비
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주는 맛, 받는 맛, 현금의 촉감
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“물성의 힘” , “물성매력 ”
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※ 우정사업본부 (우체국 ) 서비스 등장
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-자녀들이 부모님께 매월 드리는 용돈을 현금으로 직접 배달해주는 서비스
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보험산업의 “물성매력 ”이
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란?
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: PA를 통해 고객이 체감하는 총체적인 경험의 합. 그 결과
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= 고객경험 (CX) Customer Experience
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= 제안을 받고, 가입하고 , 보상청구 후 보험금이 입금되기까지의
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보상 여정과 , 사후관리 까지 느낀 모든 감정의 합 |